关于12320卫生热线职能简介的说明
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发布时间：2013-03-27
12320卫生热线职能简介
12320卫生热线的前身是95120非典防治免费热线，非典后改为12320卫生热线，并于20005年12月9日开始在全国启用12320这一卫生行业政府热线。截止2012年，全国共有21个省份187个城市开通。河南省郑州市12320卫生热线于2008年9月24日开通，按照卫生部要求，覆盖全省的12320卫生热线卫生热线将于年内开通。
服务功能
1.咨询（健康知识与技能，卫生法律、法规和政策信息；重大卫生活动，寻医问药，心理援助，戒烟等）
2.投诉举报（突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医等）
3.建议（对卫生政策、卫生现状等的建议）
4.预约诊疗（电话、网上、手机预约挂号等）
5.舆情监测与风险沟通（突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通）
6.电话调查（医改政策的实施情况、医疗行风监督、住院病人医疗卫生服务的满意情况等）
7.戒烟干预（数个城市开展试点）
“12320”卫生热线是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。进一步加强“12320”卫生热线建设，对于促进卫生事业改革发展，构建社会主义和谐社会具有重要意义。（医疗资源科）
豫公网安备 41170202000367号
