“现在护士的热情多了、微笑多了、嘘寒问暖多了，病人住院治疗更体贴、更温馨了！”

许多患者及家属连连称赞道。

    近日，我院肾内科护理服务正悄悄发生着变化，病区、病房卫生始终保持干净清洁，各项护理工作有条不紊，呈现出医护和谐的可喜局面。

    据李慧娟护士长介绍，自我院《创三甲》工作以来，肾内科护理服务工作有了新改进，患者满意度得到进一步提升。

    该科为了改进优质护理服务，她们在学习文件、提高认识的基础上，采取五项措施，确保优质护理服务落实。首先是改变护理工作模式，实行责任制分工管理。护士通过热情服务和患者交流，增进了护患感情。其次，基础护理与专科护理同步进行，转变了以往重治疗性护理的理念。其三，实施护理大查房。每天早上，护士长坚持带领全科护士在病区进行查房，使每名护士及时掌握和了解病区每位患者情况。之外，该科还将病区患者饮食情况制成手册，确保患者饮食禁忌。其四，实行弹性排班，保证最忙时间有充足的护士。在具体实施中，该科成立了护理质控小组，严防差错事故发生。最后是采取周五护理业务固定学习日和季度护理理论考核制，夯实优质护理服务基础。（袁杰 孙俊）